La historia detrás de las pantallas
Cómo creé un marketplace comunitario para compartir créditos
En pocas palabras
01El problema
Casi todos los créditos caducaban
Los clientes ganaban un 10 % en créditos, pero la mayoría no se usaba, así que muchos los intercambiaban en Facebook.
02Lo que hice
Un marketplace de créditos
Un fondo comunitario dentro de Catch donde los clientes donan y consiguen créditos sin salir de la app.
03El resultado
+38 %
de créditos salvados de caducar y un 18 % más de nuevas compras.
Prototipo
Resultados con datos
+38 %
Créditos salvados de caducar
+18 %
Nuevas compras generadas
12 %
De los créditos, donados al fondo común
La historia completa
Saltar a los diseños finales ↓Duración
6 semanas
Equipo · 4 personas
- Diseño yo
- PM 1
- Ingeniería 2
De la observación a la oportunidad
Combinamos estudios de mercado, feedback de usuarios y tests para ver cómo usaba la gente los créditos dentro y fuera de Catch.
Lo que no funciona
Poca fidelización
Los créditos no hacen que los usuarios vuelvan a las marcas.
Pocas conexiones
Puede que los usuarios no conozcan a nadie en Catch con quien compartir.
Abuso de créditos
Los usuarios tienden a acumular créditos para gastar lo mínimo posible.
El lado bueno
Mucho interés
Los usuarios comparten créditos en redes sociales como Facebook.
El factor «sentirse bien»
Regalar créditos ya es gratificante por sí mismo.
El efecto promo
Las promociones rápidas disparan la participación y demuestran el potencial del marketplace.
Nuestra apuesta
Que los clientes puedan ceder los créditos que no van a usar, para que los créditos les hagan volver en lugar de caducar.
Que conseguir créditos sea fácil
Que los usuarios puedan explorar y conseguir créditos fácilmente.
Aumentar la participación
Usar técnicas de promoción para que vuelvan a menudo.
Ampliar lo que se comparte
Fomentar las donaciones para mantener lleno el fondo de créditos.
Evitar abusos
Poner límites para que los créditos generen valor real para las marcas.
La fase de conceptos
A partir de los hallazgos y los objetivos que fijamos, desarrollé varios conceptos para probarlos con usuarios reales y medir su impacto y su atractivo.
Concepto 1
Intercambio uno a uno
Un marketplace gamificado donde los usuarios intercambian créditos, con límites de tiempo que invitan a actuar rápido.
Concepto 2
Transfórmalo en Flex
Un sistema para cambiar los créditos que no quieres por créditos Flex, lo que aumenta la participación.
Concepto 3
El fondo de Catch
Un marketplace donde los usuarios donan o consiguen créditos, fomentando la comunidad.
Las concesiones
Los tests con usuarios mostraron preferencias claras, pero también conflictos entre lo que quieren los usuarios y lo que es sostenible para el negocio.
Popular pero insostenible
A los usuarios les encantó el concepto 2 (Transfórmalo en Flex), pero rompe nuestra promesa principal a las marcas: generar compras recurrentes.
El poder probado de la urgencia
Los usuarios rechazaron los límites de tiempo, pero las promos anteriores demuestran que la urgencia genera mucha participación.
Lo mejor de cada uno
Construimos un híbrido con los elementos más eficaces de los tres conceptos.
Un fondo, tres formas de usarlo
En la fase final, combiné lo aprendido de los usuarios, las limitaciones técnicas y los objetivos de negocio en una dirección clara. El resultado: un producto que cumplió nuestros objetivos comunes.
Ahora los usuarios pueden…
1 - Explorar y conseguir créditos fácilmente
Los créditos ahora tienen un lugar destacado en la página de inicio, con varios puntos de entrada para que los usuarios los encuentren fácilmente.
2 - Devolver algo a la comunidad
Inspirados por usuarios que nos decían que «hacer el bien sienta bien», hicimos que compartir créditos fuera gratificante, a la vez que ayudábamos al negocio a mantener un fondo de créditos sano.
3 - Comprar más y gastar menos
Añadimos funciones por tiempo limitado para animar a volver, y pusimos límites para evitar fraudes y abusos.
Lo que aprendimos por el camino
Conocer pronto las restricciones técnicas
Nos habría ayudado a no probar ideas inviables y a centrarnos en conceptos dentro del alcance.
Definir bien el MVP y las fases
Nos habría ahorrado tiempo validando antes ideas más sencillas del hackathon y midiendo mejor el interés de los usuarios.
Los usuarios son muy ingeniosos
Encontrarán la forma de sacar el máximo a los créditos gastando lo mínimo. Una vigilancia continua y varias capas de límites mantienen un uso sano y nuestro valor para las marcas con las que trabajamos.
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